🚚 Expéditions & Retours – Vos droits et garanties

📦 Expédition de votre commande

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, votre commande est préparée et expédiée dans les délais suivants à compter de la réception du paiement :

• 🛁 Colonnes de douche, robinetteries de baignoire, miroirs et sèche-serviettes : sous 2 à 4 jours ouvrés
• 🚿 Ciels de pluie & panneaux de douche hydromassants : sous 7 à 9 jours ouvrés
• 🚰 Robinetteries de lavabo : sous 5 à 7 jours ouvrés

Les envois sont réalisés via UPS avec numéro de suivi, livraison sans signature. Les frais d’expédition comprennent :

• 🎁 Les frais fixes de préparation et d’emballage
• 🚚 Les frais de port, variables selon le poids total

Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. En cas de commandes distinctes, les frais de livraison s’appliqueront à chacune d’elles. Les colis sont expédiés à vos risques, bien que nous accordions un soin particulier à la protection des objets fragiles conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce.

🔎 Réception de la marchandise : vérification obligatoire

À la livraison, vous avez l’obligation légale de vérifier l’état et le contenu des colis (article L.133-3 du Code de commerce) :

• 📦 Ouvrez tous les colis et vérifiez le contenu
• 🔢 Contrôlez le nombre de colis et l’état de chaque produit

✅ Si tout est conforme : signez le bon de livraison.
❌ Si vous constatez un défaut, une erreur ou un dommage :

• Refusez la livraison OU acceptez-la avec réserves claires et précises
• 📝 Mentionnez sur le bon d’émargement : nature du produit concerné, type de dommage
• 📧 Avertissez notre service client à contact@lesrobinets.com le jour ouvré suivant

⚠️ Après signature sans réserve, la marchandise est considérée comme acceptée. Conformément à la jurisprudence constante (Cass. com. 20/11/2019), aucune réclamation ne pourra être retenue si les dommages n’ont pas été notifiés par écrit au transporteur.

📞 En cas d’absence lors de la livraison

Le transporteur vous contacte à l’avance. En cas d’absence :

• Le colis sera retourné au dépôt du transporteur
• Une nouvelle livraison pourra être organisée à vos frais

⛑️ Si vous ne recevez pas de notification du transporteur dans les délais habituels, merci de nous contacter rapidement.

👷 Pour les clients professionnels (chantier ou client final), vous devez habiliter une personne à réceptionner la marchandise conformément à l’article 4 de nos Conditions Générales de Vente.

🔁 Retours & Droit de rétractation

⚖️ Vos droits en tant que consommateur

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers (hors professionnels) et hors produits soldés, personnalisés ou clairement utilisés.

📦 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine non endommagé
• Ils doivent être non utilisés et accompagnés de tous les accessoires, notices et le formulaire de retour
• ⛔ Aucun retour ne sera accepté pour : produit cassé, installé ou sali, ou sans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, tel que prévu par les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation (garantie légale de conformité).

📅 Délai et procédure

• 📩 Informez-nous de votre volonté de rétractation par email ou via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la livraison
• 📦 Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits
• ⏱️ Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné et vérification de son état

💬 Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter par email via le formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions vous indiquer le mode de transport approprié selon le produit concerné.

📦 Une fois validé, le retour devra s’effectuer exclusivement à notre plateforme logistique.
📧 Adresse de retour transmise après validation par notre service client.

🔐 Garantie & Produits défectueux

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité (2 ans) prévue par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de référence, contactez notre service après-vente dans un délai de 48h suivant la livraison avec photos à l’appui.